OXID Service & Support

Sie Fragen – wir helfen

Bitte geben Sie immer Ihre Softwarewartungs- und Supportvertragsnummer an. Hierbei handelt es sich um eine drei- oder vierstellige Nummer, welche häufig von einem Bindestrich und Ihrer Kundennummer gefolgt wird.

Diese finden Sie rechts oben im Adminbereich Ihres Shops.

Wie äußert sich das Verhalten konkret?
Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Häufig sind Screenshots hilfreich, die Sie unten mitschicken können. Haben Sie bereits Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung eingeleitet? Was waren die Ergebnisse?
Bei Problemen mit Modulen ist ein Auszug aus der Modulverkettung hilfreich (ab Version 4.6.0 unter Erweiterungen -> Module, in älteren Shop-Versionen unter Stammdaten-> Grundeinstellungen-> System-> Module)

Hier können Sie uns eine Datei mitschicken. Wir akzeptieren Dateigrößen bis zu 10 MB und die folgenden Dateiendungen:

jpg, jpeg, gif, png, tif, txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf, zip, ace, log, xml, php, tpl, csv, sql

Falls Sie mehrere Dateien anhängen möchten, antworten Sie auf die E-Mail mit Ihrer Ticketnummer, die Sie nach dem Absenden dieses Formulars erhalten. Dann können wir die Dateien direkt der Anfrage zuordnen.